1. Předmět
1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob
uplatňování nároků zákazníka vyplývajících z odpovědnosti BARVITA s.r.o. (dále
jen „společnost“) za vady poskytnuté služby nebo zboží a jejich vyřizování.
1.2. Tento reklamační řád se vztahuje na služby
poskytované společností.
2.
Uplatňování reklamací
2.1. Práva z odpovědnosti za vady služeb
poskytovaných společností zákazník uplatňuje v sídle společnosti.
2.2. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci
včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno na
místě samém. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady
okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost
posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Uplatnění reklamace může
zákazník provést buď ústně nebo písemně.
2.3. Práva z odpovědnosti za vady poskytnutých
služeb na základě ubytovací smlouvy o ubytování zaniknou, nebyla-li uplatněna
do 7 kalendářních dnů od skončení pobytu.
2.4. Práva z odpovědnosti za vady poskytnutých
jiných služeb než je uvedeno v odst. 2.3. zaniknou, nebyla-li uplatněna do 6-ti
měsíců od poskytnutí služby, není-li pro jejich uplatnění stanovena v právních
předpisech lhůta jiná.
2.5. Zákazník je při uplatňování reklamace
povinen svou reklamaci řádně zdůvodnit a podle možnosti i průkazně skutkově
podložit, současně je povinen předložit doklad o poskytnuté službě, stejnopis
objednávky, fakturu a pod., příp. rovněž věc, jejíž vadu reklamuje.
3.
Vyřizování reklamací
3.1. Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti
za vady služeb, které mu jsou poskytovány nebo které mu již byly poskytnuty, je
vedení společnosti nebo pověřený pracovník společnosti povinen po potřebném
prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve
složitých případech do tří dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k
odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do
30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se se zákazníkem nedohodne na
delší lhůtě.
3.2. V případě ústního reklamačního podání,
není-li reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihned, je povinno vedení společnosti
nebo pověřený pracovník společnosti sepsat se zákazníkem reklamační protokol. V
tomto protokolu uvede osobní údaje zákazníka, předmět reklamace a požadavek na
způsob jejího vyřízení. Jestliže zákazník zároveň předává písemnosti, popř.
jiné podklady týkající se reklamace, musí být tato skutečnost v reklamačním
protokolu výslovně uvedena. Reklamační protokol podepíše vedení společnosti
nebo pověřený pracovník společnosti i zákazník. Zákazník obdrží jedno
vyhotovení tohoto reklamačního protokolu.
3.3. V případě písemných reklamačních podání
platí pro jejich obsah přiměřeně ustanovení odstavce 4.2.
4.
Součinnost zákazníka při vyřizování reklamací
4.1. Zákazník je povinen poskytnout součinnost
potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady
prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výše, a
pod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit vedení společnosti nebo
pověřenému pracovníkovi společnosti a pracovníkům dodavatele služby přístup do
prostoru, který mu byl pronajat k ubytování, aby se mohli přesvědčit o
oprávněnosti reklamace.
4.2. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez
přítomnosti vedení společnosti nebo pověřeného pracovníka společnosti a
poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění
nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku.
5.
Způsoby vyřízení reklamace
5.1. V případech, kdy je reklamace posouzena
jako zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném
odstranění vady služby nebo v případech, kdy je to možné, i v poskytnutí
náhradní služby. Jinak společnost poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně
poskytnuté služby. Tím není dotčeno právo zákazníka, v případech stanovených v
právních předpisech či v případech výslovně sjednaných se společností, od smlouvy
odstoupit. Musí však společnosti nahradit účelně vynaložené náklady a jinou
újmu, která mu tím vznikne, pokud jí nemohl zabránit.
5.2. Nepovažuje-li zákazník vyřízení reklamace
ze strany pověřeného pracovníka společnosti za uspokojující, je oprávněn
požádat o přezkoumání správnosti postupu, popř. o přehodnocení věcného vyřízení
reklamace funkčně nadřízeného pracovníka. Tento rozhodne o námitkách zákazníka
nejpozději v termínu do 30ti dnů od jejich obdržení.
6. Ostatní ustanovení
V ostatním platí ustanovení obecně
závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, obchodního zákoníku a
zákona o ochraně spotřebitele.
7.
Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád vstupuje v platnost a účinnost dnem
1.9.2005.